RÜCKGABE & UMTAUSCH

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Um einen transparenten und unkomplizierten Prozess zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend Antworten auf die häufigsten Fragen zu Umtausch und Rückgabe.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Ja — für alle nicht personalisierten Produkte (ohne Gravur oder Sonderanfertigung) können Sie einen Umtausch gegen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment beantragen.

Personalisierte Produkte (mit Gravur, Initialen, Logo oder spezieller Anfertigung) können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, außer bei nachgewiesenem Herstellungsfehler oder Fehler seitens Harmog. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Innerhalb welcher Frist muss ich den Umtausch beantragen?

Sie können den Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

Welche Voraussetzungen gelten für den Umtausch?

Damit der Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• Ungetragen und unbeschädigt sein — ohne Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen
• In der Originalverpackung — mit Box, Band und allen Beilagen
• Frei von Parfüm-, Creme- oder ähnlichen Gerüchen

Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden nicht für den Umtausch akzeptiert.

Wie beantrage ich einen Umtausch?

1. Senden Sie Ihre Umtauschanfrage an harmogleather@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des gewünschten Umtauschs.
2. Nach Bestätigung durch unser Team senden Sie das Produkt an unsere Adresse oder bringen es persönlich vorbei.
3. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts versenden wir das neue.

Wann kann ich das neue Produkt erwarten?

Das neue Produkt versenden wir nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels, sofern dieser ungetragen und unbeschädigt ist. Da wir alle Produkte auf Bestellung fertigen, beträgt die Herstellungszeit für das Ersatzprodukt 1–10 Werktage ab Bestätigung des Umtauschs (aktuelle Lieferzeiten sind auf der Produktseite ersichtlich).

Wer trägt die Versandkosten?

• Die Rücksendekosten (Rücksendung an Harmog) trägt der Käufer.
• Die erneuten Versandkosten für das Ersatzprodukt trägt der Käufer — per DPD beträgt die Lieferung 4,00 €, per GLS 5,00 €.
• Sendungen, für die die Rücksendekosten nicht im Voraus bezahlt wurden, werden nicht angenommen.

Kontakt

Bei allen Fragen zu Umtausch oder Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: harmogleather@gmail.com