REKLAMATIONEN

Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das unser Unternehmen verlässt. Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, finden Sie hier alle Informationen zur Einreichung einer Reklamation.

Wann habe ich das Recht auf eine Reklamation?

Eine Reklamation können Sie in folgenden Fällen einreichen:

• Lieferung des falschen Produkts — Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das, was Sie bestellt haben
• Herstellungsfehler — Mängel am Leder, an den Nähten oder der Konstruktion, die nicht durch Nutzung entstanden sind
• Falsche Gravur — die Gravur weicht von den Angaben in Ihrer Bestellung ab
• Transportschaden — das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt (siehe Hinweise unten)

Eine Reklamation wird nicht akzeptiert für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Kontakt mit Wasser, Chemikalien oder mechanische Einwirkungen entstanden sind, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

1. Senden Sie eine E-Mail an harmogleather@gmail.com mit dem Betreff: Reklamation — [Bestellnummer]
2. Bitte geben Sie in der Nachricht an:
   • Bestellnummer
   • Beschreibung des Mangels oder Fehlers
   • Fotos des Schadens oder Fehlers (erforderlich)
3. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Reklamation antworten.
4. Wenn die Reklamation berechtigt ist, vereinbaren wir eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reparatur — auf unsere Kosten.

Reklamationen werden ausschließlich mit der Originalrechnung oder Bestellbestätigung als Kaufnachweis akzeptiert.

Haftung für Sachmängel

Gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien haftet HARMOG LEATHER d.o.o. für Sachmängel an Produkten, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer bereits vorhanden waren.

Der Käufer ist verpflichtet, das erhaltene Produkt innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und festgestellte Mängel unverzüglich dem Verkäufer zu melden.

Transportschaden

Wir verpacken alle Produkte sorgfältig, damit sie unbeschädigt ankommen. Sollten Sie beim Empfang sichtbare äußere Schäden an der Verpackung oder dem Produkt feststellen:

• Melden Sie den Schaden sofort dem Zusteller und verweigern Sie die Annahme, oder
• Nehmen Sie die Sendung mit einem schriftlichen Vermerk über den Schaden auf dem Lieferschein entgegen
• Fotografieren Sie die Verpackung und das Produkt und senden Sie uns die Fotos an harmogleather@gmail.com

Reklamationen wegen Transportschäden ohne Dokumentation (Fotos und Vermerk auf dem Lieferschein) können nicht akzeptiert werden, da diese für die Einleitung eines Verfahrens beim Kurierdienst erforderlich sind.

Verbraucherbeschwerden

Schriftliche Beschwerden können Sie einreichen:

• Per E-Mail: harmogleather@gmail.com
• Per Post: HARMOG LEATHER d.o.o., Papučka ulica 7, 10000 Zagreb, Kroatien

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Tagen nach Eingang beantworten.

Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, etwaige Streitigkeiten auf gütlichem Wege zu lösen. Als Verbraucher haben Sie das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zu nutzen. Im Falle eines gerichtlichen Streits ist das zuständige Gericht in Zagreb zuständig.