UMTAUSCH UND RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Um einen transparenten und einfachen Prozess zu gewährleisten, finden Sie unten Antworten auf die häufigsten Fragen zum Umtausch und zur Rückgabe von Produkten.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Ja – für alle nicht-personalisierten Produkte (die nicht graviert oder nach speziellen Kundenwünschen angefertigt wurden) können Sie einen Umtausch gegen ein anderes Produkt aus unserem Angebot beantragen.

Personalisierte Produkte (mit Gravur, Initialen, Logo oder spezieller Spezifikation) können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, außer bei nachweislichem Produktionsfehler oder Herstellungsfehler seitens Harmog. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Innerhalb welcher Frist muss ich den Umtausch beantragen?

Sie können den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

Welche Bedingungen gelten für den Umtausch?

Damit der Umtausch akzeptiert wird, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

• Ungetragen und unbeschädigt – ohne Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen
• In der Originalverpackung – mit Karton, Band und allen Begleitmaterialien
• Frei von Parfüm-, Creme- oder ähnlichen Gerüchen

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden für den Umtausch nicht akzeptiert.

Wie leite ich einen Umtausch ein?

1. Senden Sie eine Umtauschanfrage an harmogleather@gmail.com mit der Bestellnummer und der Beschreibung des gewünschten Umtauschs.
2. Nach Bestätigung durch unser Team senden Sie das Produkt an unsere Adresse oder liefern es persönlich ab.
3. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts versenden wir das neue.

Wann kann ich mit dem neuen Produkt rechnen?

Das neue Produkt wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels versandt, unter der Bestätigung, dass es ungetragen und unbeschädigt ist. Da alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Herstellungszeit für das Ersatzprodukt 1–10 Werktage ab Bestätigung des Umtauschs (aktuelle Fristen sind auf der Produktseite sichtbar).

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand?

• Die Kosten für die Rücksendung (Versand zurück an Harmog) trägt der Käufer.
• Die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzprodukts trägt der Käufer – der Versand per DPD beträgt 4,00 € und per GLS 5,00 €.
• Sendungen, für die die Rücksendekosten nicht im Voraus bezahlt wurden, werden von uns nicht angenommen.

Kontakt

Bei allen Fragen zum Umtausch oder zur Rücksendung können Sie uns gerne kontaktieren:

• E-Mail: harmogleather@gmail.com