Beschwerden

Einmalige Kündigungsregel

Nur der Käufer, der einen Fernabsatzvertrag (Internet-Einkauf) abgeschlossen hat, kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen (Artikel 72 des Verbraucherschutzgesetzes) innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware kündigen, vorausgesetzt, er hat zuvor Bestätigung der vorangegangenen Benachrichtigungen. Wenn der Käufer bei einem Fernabsatzvertrag keine Bestätigung über die vorherige Belehrung über die Möglichkeit einer einseitigen Vertragskündigung erhalten hat, beträgt das Recht des Käufers zur einseitigen Vertragskündigung 12 Monate. Bei Waren, die vor der Herstellung nicht entsprechend den Wünschen des Käufers geändert wurden, ist ein Rücktritt vom Vertrag möglich (Art. 79 Abs. 3 Konsumentenschutzgesetz).

Macht der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rücksendung der Ware und ist verpflichtet, diese innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden (Art. 77 Konsumentenschutzgesetz). Der Käufer trägt auch die Kosten für eine Wertminderung der Ware (Artikel 77 des Verbraucherschutzgesetzes) (ausgepackte Ware, verlorene Dokumentation und Teile, Beschädigung, Nutzung der Ware usw.), mit Ausnahme der Kosten, die notwendig waren zur Bestimmung der Art, Eigenschaften und Funktionalität.

Wenn das Produkt defekt, mit erheblichen Schäden oder ohne Teile und Dokumentation zurückgegeben wird und diese nicht innerhalb einer darauffolgenden Frist von 8 Tagen geliefert werden, wird davon ausgegangen, dass der Käufer seiner Verpflichtung zur Rücksendung der Ware nicht nachgekommen ist und der Verkäufer nicht verpflichtet, die gezahlten Beträge vollständig zurückzuerstatten, es erfolgt jedoch eine Beurteilung der Wertminderung des Produkts.

Weitere Rechte und Pflichten sind im Standardinformationsblatt zur einseitigen Vertragsbeendigung aufgeführt.
Hinweis zum Verfahren zur Einreichung einer schriftlichen Verbraucherbeschwerde

Alle Beschwerden gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 41/2014) können per Post oder E-Mail übermittelt werden.

Mein Produkt wurde beim Transport beschädigt.

Die Produkte werden so verpackt, dass sie durch normale Handhabung während des Transports nicht beschädigt werden können. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt auf etwaige Schäden zu prüfen und diese unverzüglich dem Zusteller, der die Ware geliefert hat, zu melden oder die Annahme einer Sendung mit äußerlich erkennbaren Schäden zu verweigern. Der Käufer ist verpflichtet, den Versand- bzw. Lieferschein bei Erhalt der Ware zu unterschreiben und gilt für den Zustelldienst als Empfangsbestätigung.

Harmog Leather doo behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien. Im Falle eines möglichen Streits werden der Händler und der Verbraucher den Streit gütlich beilegen. Wenn dies nicht möglich ist, ist das zuständige Gericht in Zagreb zuständig.