REKLAMATIONEN

Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das unser Unternehmen verlässt. Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, finden Sie hier alle Informationen zur Einreichung einer Reklamation.

Wann habe ich Anspruch auf eine Reklamation?

Sie können in den folgenden Fällen eine Reklamation einreichen:

• Lieferung des falschen Produkts — Sie haben ein anderes Produkt als das bestellte erhalten
• Produktionsfehler — Mängel an Leder, Nähten oder Konstruktion, die nicht durch Gebrauch entstanden sind
• Falsche Gravur — Die Gravur weicht von Ihrer Bestellung ab
• Transportschaden — Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt (siehe Anweisungen unten)

Reklamationen werden nicht akzeptiert für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Einwirkung von Wasser, Chemikalien oder mechanische Einflüsse entstanden sind, die nicht auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

1. Senden Sie eine E-Mail an harmogleather@gmail.com mit dem Betreff: Reklamation — [Bestellnummer]
2. Geben Sie in der Nachricht an:
   • Bestellnummer
   • Beschreibung des Mangels oder Fehlers
   • Fotos des Schadens oder Fehlers (obligatorisch)
3. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Reklamation gemäß dem Verbraucherschutzgesetz antworten.
4. Sollte die Reklamation berechtigt sein, vereinbaren wir eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Reparatur — auf unsere Kosten.

Reklamationen werden ausschließlich mit dem vorgeschlagenen Beleg oder der Bestellbestätigung als Kaufnachweis akzeptiert.

Haftung für Sachmängel

Gemäß dem Gesetz über Schuldverhältnisse (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) und dem Verbraucherschutzgesetz haftet HARMOG LEATHER d.o.o. für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Übergangs des Risikos auf den Käufer bestanden haben.

Der Käufer ist verpflichtet, das erhaltene Produkt innerhalb einer angemessenen Frist zu überprüfen und dem Verkäufer festgestellte Mängel unverzüglich mitzuteilen.

Transportschäden

Alle Produkte werden sorgfältig verpackt, um unbeschädigt anzukommen. Sollten Sie jedoch beim Empfang sichtbare äußere Schäden an der Verpackung oder dem Produkt feststellen:

• Melden Sie den Schaden sofort dem Zusteller und verweigern Sie die Annahme der Sendung, oder
• Nehmen Sie die Sendung mit einem schriftlichen Vermerk über den Schaden auf dem Lieferschein an
• Fotografieren Sie die Verpackung und das Produkt und senden Sie uns die Fotos an harmogleather@gmail.com

Reklamationen von Transportschäden ohne Dokumentation (Fotos und Vermerk auf dem Lieferschein) können nicht akzeptiert werden, da diese für die Einleitung des Verfahrens beim Kurierdienst erforderlich sind.

Verbraucherbeschwerden

Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes können schriftliche Beschwerden eingereicht werden:

• Per E-Mail: harmogleather@gmail.com
• Per Post: HARMOG LEATHER d.o.o., Papučka ulica 7, 10000 Zagreb

Eine Antwort auf die Beschwerde wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zugesandt.

Streitbeilegung

Eventuelle Streitigkeiten werden wir versuchen, gütlich beizulegen. Der Käufer hat das Recht, die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zu nutzen. Im Falle eines Gerichtsstreits ist das zuständige Gericht in Zagreb maßgebend.