ZAMJENA I POVRAT PROIZVODA

Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Kako bismo osigurali transparentan i jednostavan proces, u nastavku su odgovori na najčešća pitanja o zamjeni i povratu proizvoda.

Mogu li zamijeniti svoj proizvod?

Da — za sve nepersonalizirane proizvode (koji nisu gravirani niti rađeni po posebnoj mjeri kupca) možete zatražiti zamjenu za drugi proizvod iz naše ponude.

Personalizirani proizvodi (s gravurom, inicijalima, logotipom ili posebnom specifikacijom) ne mogu se zamijeniti niti vratiti, osim u slučaju dokazane proizvodne greške ili pogreške u izradi od strane Harmoga. Više informacija u našim Općim uvjetima poslovanja.

U kojem roku moram zatražiti zamjenu?

Zamjenu možete zatražiti u roku od 14 dana od dana primitka paketa. Nakon isteka tog roka zamjena nije moguća.

Koji su uvjeti za zamjenu?

Kako bi zamjena bila prihvaćena, proizvod mora biti:

• Nenosen i neoštećen — bez tragova korištenja, ogrebotina ili oštećenja
• U originalnoj ambalaži — s kutijom, vrpcom i svim pratećim materijalima
• Bez mirisa parfema, kreme ili sličnih sredstava

Proizvodi koji ne zadovoljavaju ove uvjete neće biti prihvaćeni za zamjenu.

Kako pokrenuti zamjenu?

1. Pošaljite zahtjev za zamjenu na harmogleather@gmail.com s brojem narudžbe i opisom željene zamjene.
2. Nakon potvrde našeg tima, pošaljite proizvod na našu adresu ili ga dostavite osobno.
3. Po primitku i pregledu vraćenog proizvoda, šaljemo novi.

Kada mogu očekivati novi proizvod?

Novi proizvod šaljemo nakon primitka i pregleda vraćenog artikla, uz potvrdu da je nenošen i neoštećen. Budući da sve proizvode izrađujemo po narudžbi, rok izrade za zamjenski proizvod iznosi 1–10 radnih dana od potvrde zamjene (aktualni rokovi vidljivi su na stranici proizvoda).

Tko snosi troškove povrata i ponovnog slanja?

• Troškove povrata (slanje natrag Harmogu) snosi kupac.
• Troškove ponovnog slanja zamjenskog proizvoda snosi kupac — dostava putem DPD iznosi 4,00 €, a putem GLS 5,00 €.
• Pošiljke za koje nisu unaprijed plaćeni troškovi povrata nećemo preuzeti.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz zamjenu ili povrat, slobodno nas kontaktirajte:

• E-mail: harmogleather@gmail.com