REKLAMACIJE

Stojimo iza kvalitete svakog proizvoda koji izlazi iz naše tvrtke. Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, ovdje su sve informacije o tome kako pokrenuti reklamaciju.

Kada imam pravo na reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti u sljedećim slučajevima:

• Isporuka pogrešnog proizvoda — primili ste drugi proizvod od onoga koji ste naručili
• Proizvodna greška — nedostatak na koži, šavovima ili konstrukciji koji nije nastao korištenjem
• Pogrešna gravura — gravura se razlikuje od onoga što ste naveli u narudžbi
• Oštećenje u transportu — proizvod je oštećen prilikom dostave (vidi upute niže)

Reklamacija se ne prihvaća za oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, izlaganjem vodi, kemikalijama ili mehaničkim utjecajima koji nisu posljedica proizvodne greške.

Kako podnijeti reklamaciju?

1. Pošaljite e-mail na harmogleather@gmail.com s naslovom: Reklamacija — [broj narudžbe]
2. U poruci navedite:
   • Broj narudžbe
   • Opis nedostatka ili greške
   • Fotografije oštećenja ili pogreške (obavezno)
3. Naš tim odgovorit će vam u roku od 15 dana od primitka reklamacije, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
4. Ukoliko je reklamacija opravdana, dogovaramo povrat, zamjenu ili popravak — o našem trošku.

Reklamacije se prihvaćaju isključivo uz predloženi račun ili potvrdu narudžbe kao dokaz kupnje.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) i Zakonu o zaštiti potrošača, HARMOG LEATHER d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca.

Kupac je dužan pregledati primljeni proizvod u razumnom roku i o uočenim nedostacima obavijestiti prodavatelja bez odgađanja.

Oštećenje u transportu

Sve proizvode pažljivo pakiramo kako bi stigli neoštećeni. Ipak, ukoliko primijetite vidljiva vanjska oštećenja ambalaže ili proizvoda pri preuzimanju:

• Odmah prijavite oštećenje dostavnom djelatniku i odbijte preuzeti pošiljku, ili
• Preuzmite pošiljku uz pisanu napomenu o oštećenju na dostavnici
• Fotografirajte ambalažu i proizvod te nam pošaljite fotografije na harmogleather@gmail.com

Reklamacije oštećenja u transportu bez dokumentacije (fotografija i napomene na dostavnici) ne mogu se prihvatiti jer su nužne za pokretanje postupka prema kurirskoj službi.

Prigovori potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisane prigovore možete uputiti:

• E-mailom: harmogleather@gmail.com
• Poštom: HARMOG LEATHER d.o.o., Papučka ulica 7, 10000 Zagreb

Odgovor na prigovor dostavit ćemo u roku od 15 dana od primitka.

Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem. Kupac ima pravo koristiti Platformu za online rješavanje sporova (ORS) Europske komisije. U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.