OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Dobrodošli na internetsku trgovinu Harmog (www.harmog.com). Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnose, prava i obveze između prodavatelja i kupca prilikom kupovine proizvoda putem ove internetske prodavaonice.

Uslugama internetske trgovine Harmog upravlja trgovačko društvo:

• Naziv tvrtke: HARMOG LEATHER d.o.o.
• Sjedište i adresa: Papučka ulica 7, 10000 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 66269926240
• MBS (Matični broj subjekta): 081382327
• Sud upisa: Trgovački sud u Zagrebu
• Temeljni kapital: 2.654,44 EUR, uplaćen u cijelosti
• Član Uprave / Direktor: Antun Golomejić
• Kontakt e-mail: harmogleather@gmail.com

2. Cijene i načini plaćanja

• Valuta i PDV: Sve cijene na stranici iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV. HARMOG LEATHER d.o.o. je u sustavu poreza na dodanu vrijednost (PDV).
• Promjena cijena: Harmog Leather d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave, ali se promjene ne odnose na već potvrđene i plaćene narudžbe.
• Način plaćanja: Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:
  • Kreditne i debitne kartice (putem Shopify Payments): Visa, Mastercard, American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Plaćanje pouzećem — gotovinom pri preuzimanju paketa od kurira; dostupnost ovisno o odredištu i odabranoj kurirskoj službi
  • Internet bankarstvo / virman — uplatom na račun tvrtke prema podacima dostavljenim uz potvrdu narudžbe; narudžba se obrađuje nakon zaprimanja uplate
• Sigurnost plaćanja: Svi podaci o platnim karticama obrađuju se isključivo putem Shopify Payments uz SSL/TLS enkripciju i PCI DSS usklađenost. Prodavatelj ne pohranjuje niti ima pristup podacima o platnim karticama kupca.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

• Sklapanje ugovora: Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada kupac uspješno završi postupak narudžbe i izvrši plaćanje putem internetske trgovine Harmog. Prodavatelj će kupcu uputiti automatsku obavijest o primljenoj narudžbi na e-mail adresu navedenu pri kupnji, no ta obavijest ima isključivo informativni karakter i ne uvjetuje sklapanje ugovora.
• Pravo odbijanja narudžbe: Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u iznimnim slučajevima (npr. očigledna pogreška u cijeni, nedostupnost proizvoda), o čemu će kupca pravovremeno obavijestiti i izvršiti povrat eventualno navedenih sredstava.
• Prirodna koža: Budući da se radi o proizvodima od prirodne kože, kupac prima na znanje da su manje varijacije u teksturi, nijansi boje ili sitni prirodni tragovi na koži dokaz autentičnosti materijala i ne smatraju se proizvodnom manom.

4. Dostava i rokovi isporuke

• Rokovi izrade: Svi proizvodi izrađuju se po narudžbi. Okvirni rok izrade iznosi 1–10 radnih dana, no stvarno vrijeme čekanja podložno je promjenama ovisno o trenutnoj količini narudžbi. Aktualni rokovi izrade uvijek su vidljivi na stranici proizvoda u web shopu.
• Dostava: Dostava se vrši putem kurirskih službi DPD i GLS, ovisno o odredištu i trenutno dostupnim opcijama na blagajni.
• Troškovi dostave: Dostava putem DPD iznosi 4,00 €, a putem GLS 5,00 €. Troškovi dostave prikazani su i na stranici za naplatu prije završetka narudžbe.
• Odgovornost za dostavu: Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja uzrokovana višom silom ili kašnjenjima kurirske službe, ali će u slučaju gubitka paketa poduzeti sve potrebne korake u suradnji s dostavnom službom.

5. Posebna odredba za personalizirane proizvode (GRAVURA)

Upozorenje kupcu: Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (te direktivama EU), potrošač NEMA pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe ili pravo na odustajanje od kupnje unutar 14 dana) ukoliko je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno personalizirana.

Ova odredba odnosi se na sve proizvode na kojima je HARMOG LEATHER d.o.o. izvršio uslugu personalizacije — bez obzira radi li se o proizvodima vlastite marke Harmog ili o proizvodima drugih brendova koje tvrtka personalizira u sklopu svoje djelatnosti. Svi takvi proizvodi na kojima je po želji kupca izvršena usluga graviranja (imena, inicijali, logotipi, posvete) ili su izrađeni po posebnoj specifikaciji kupca smatraju se personaliziranim proizvodima te za njih nije moguć povrat novca niti zamjena, osim u slučaju materijalnog nedostatka ili pogreške u izradi od strane prodavatelja.

Kao izraz dobre volje i predanosti zadovoljstvu kupca, Harmog može, prema vlastitoj procjeni i u iznimnim slučajevima, ponuditi poklon bon u vrijednosti kupljenog proizvoda koji kupac može iskoristiti za buduću narudžbu proizvoda marke Harmog u web shopu. Poklon bon isključivo se odnosi na proizvode marke Harmog i ne može se koristiti za kupnju proizvoda drugih brendova. Ova mogućnost predstavlja dobrovoljnu gestu prodavatelja i ne predstavlja zakonsku obvezu niti prejudicira primjenu odredbi o isključenju prava na povrat za personalizirane proizvode.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora

• Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka paketa, pod uvjetom da se radi o proizvodu koji nije personaliziran sukladno odredbama točke 5. ovih Uvjeta.
• Kako bi ostvario ovo pravo, kupac mora obavijestiti prodavatelja pisanom izjavom na e-mail adresu harmogleather@gmail.com prije isteka roka, te vratiti proizvod neoštećen, u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja.
• Troškove povrata robe snosi kupac.
• Prodavatelj je obvezan izvršiti povrat svih plaćenih iznosa (uključujući troškove dostave pri kupnji) u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku, uz uvjet da je roba vraćena ili da je kupac dostavio dokaz o slanju.
• Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi način.
• Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na zahtjev putem e-maila harmogleather@gmail.com ili kao prilog uz e-mail potvrdu narudžbe.

7. Jamstvo, reklamacije i materijalni nedostaci

• Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
• U slučaju opravdane reklamacije (pogrešna gravura od strane prodavatelja, proizvodna greška na koži ili šavovima), prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat sredstava.
• Reklamaciju kupac podnosi pisanim putem na e-mail adresu harmogleather@gmail.com, uz navođenje broja narudžbe, opisa nedostatka i fotografija ako je primjenjivo. Prodavatelj je obvezan odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od primitka.

8. Zaštita osobnih podataka

HARMOG LEATHER d.o.o. obrađuje osobne podatke kupaca kao voditelj obrade, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

Koje podatke prikupljamo: ime i prezime, adresa dostave i računanja, e-mail adresa, broj telefona, podaci o narudžbi i plaćanju (bez podataka o kartici), te podaci o ponašanju posjetitelja na stranici (putem analitičkih alata, uz privolu).

Svrha i pravna osnova obrade: Podaci se obrađuju radi izvršenja ugovora o kupoprodaji (čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a), ispunjenja zakonskih obveza (čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a) te, uz privolu kupca, u svrhu marketinških komunikacija i analitike (čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR-a).

Primatelji podataka: Osobni podaci mogu se dijeliti s trećim stranama isključivo u mjeri nužnoj za izvršenje usluge ili uz privolu kupca:

• Kurirske službe (DPD, GLS) — radi dostave narudžbe
• Shopify Payments / Stripe — obrada plaćanja (PCI DSS usklađeno)
• Shopify Inc. (SAD) — platforma internetske trgovine, uz primjenu standardnih ugovornih klauzula EU
• Meta Platforms (Facebook, Instagram) — remarketing i analitika putem Meta Pixela, uz privolu korisnika; podaci se mogu prenositi izvan EU uz odgovarajuće zaštitne mjere
• Google LLC — analitika putem Google Analytics (GA4) i oglašavanje putem Google Ads / Google Tag Managera, uz privolu korisnika
• Klaviyo Inc. — email marketing i automatizacija komunikacije s kupcima, uz privolu
• Consentmo — upravljanje privolama za kolačiće i GDPR usklađenost
• Ostale Shopify aplikacije — aplikacije instalirane na platformi mogu imati ograničen pristup podacima narudžbi i kupaca isključivo u svrhu pružanja svoje usluge

Rok čuvanja podataka: Podaci vezani uz narudžbe čuvaju se sukladno zakonskim obvezama (minimalno 11 godina za računovodstvenu dokumentaciju). Podaci za marketinške svrhe čuvaju se do opoziva privole.

Prava ispitanika: Kupac ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te pravo na prigovor. Zahtjev se podnosi na e-mail adresu harmogleather@gmail.com. Kupac ima i pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu — Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Detaljan opis obrade podataka i korištenja kolačića dostupan je u našoj Politici privatnosti i kolačića.

9. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

• Na sve odnose između prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za potrošače s prebivalištem u drugoj državi članici EU primjenjuju se i zaštitne odredbe prava njihove države u mjeri u kojoj pružaju veću zaštitu od one zajamčene hrvatskim pravom (sukladno Uredbi Rim I).
• Eventualne sporove prodavatelj i kupac nastojat će riješiti mirnim putem, neposrednim dogovorom ili putem izvansudskog rješavanja sporova.
• U skladu s Uredbom EU br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, kupac ima pravo koristiti Platformu za online rješavanje sporova (ORS) Europske komisije. E-mail adresa prodavatelja za potrebe ORS platforme: harmogleather@gmail.com.
• Za izvansudsko rješavanje sporova u Republici Hrvatskoj kupac se može obratiti i Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova.
• U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

10. Dostupnost stranice i izmjene uvjeta

• Harmog nastoji osigurati neprekidnu dostupnost internetske trgovine, ali ne odgovara za privremenu nedostupnost uzrokovanu tehničkim smetnjama, planiranim održavanjem sustava, napadima trećih strana ili okolnostima izvan razumne kontrole prodavatelja.
• Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama kupci će biti obaviješteni objavom na stranici ili putem e-maila. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu danom objave i ne odnose se na narudžbe koje su već potvrđene prije stupanja izmjena na snagu.
• Ovi Opći uvjeti poslovanja zadnji put su ažurirani: srpanj 2026.

11. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj objavljen na web stranici www.harmog.com — uključujući, ali ne ograničavajući se na: tekstove, fotografije, ilustracije, grafike, logotipe, dizajne proizvoda, opise, videozapise i ostale materijale — isključivo je vlasništvo HARMOG LEATHER d.o.o. ili se koristi uz odgovarajuću licencu trećih strana.

Bez prethodnog pisanog odobrenja prodavatelja zabranjeno je kopiranje, reproduciranje, distribucija, javno priopćavanje, prerada ili korištenje bilo kojeg dijela sadržaja u komercijalne ili druge svrhe. Svako neovlašteno korištenje sadržaja može rezultirati pravnim postupkom sukladno važećim propisima o zaštiti intelektualnog vlasništva.

Kupnja proizvoda ne prenosi na kupca nikakva prava intelektualnog vlasništva vezana uz dizajn, logotip ili brend Harmog.

12. Ograničenje odgovornosti

U mjeri dozvoljenoj važećim propisima, HARMOG LEATHER d.o.o. ne odgovara za:

• Neizravnu ili posljedičnu štetu — uključujući izmaklu dobit, gubitak podataka, gubitak poslovnih prilika ili drugu neizravnu štetu nastalu u vezi s kupnjom ili korištenjem proizvoda.
• Štetu uzrokovanu nepravilnim korištenjem proizvoda — npr. oštećenje kože uslijed izlaganja vodi, kemikalijama, ekstremnim temperaturama ili mehaničkim oštećenjima koja nisu posljedica proizvodne greške.
• Sadržaj vanjskih poveznica — web stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice trećih strana za čiji sadržaj prodavatelj ne preuzima odgovornost.

Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava potrošača zajamčena prisilnim propisima Republike Hrvatske i EU.

13. Viša sila (Force Majeure)

Prodavatelj ne odgovara za neizvršenje ili zakašnjelo izvršenje obveza uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• prirodne katastrofe (poplave, potrese, požare i sl.)
• pandemije, epidemije ili mjere javnog zdravstva
• ratna stanja ili građanske nemire
• vladine odluke, embarge ili zakonske zabrane
• prekide u opskrbnom lancu sirovina (kože i materijala) neovisne o volji prodavatelja
• značajne tehničke smetnje infrastrukture (internet, struja, platni sustavi) koje nisu uzrokovane propustom prodavatelja

U slučaju nastupa više sile, prodavatelj će kupca o tome pravovremeno obavijestiti i dogovoriti primjereno rješenje — uključujući produljenje roka isporuke ili, ako izvršenje postane nemoguće, povrat plaćenog iznosa.